1. Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění v souvislosti s dodávkami Krabičkové stravy dle Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) Provozovatele. Pojmy psané s velkým písmenem mají význam podle článku I VOP. Tento Reklamační řád tvoří s VOP jeden celek.

1. Klient je povinen při převzetí zkontrolovat, zda jídla nevykazují zjevné vady způsobené přepravou (poškozený obal, zjevná neúplnost apod.) a takové vady ihned oznámit Provozovateli (viz čl. VI. odst. 2 VOP).

2. Krabičková strava je dodávána v chlazeném stavu; po převzetí je Klient povinen uchovávat dodané zásilky při teplotě 0–6°C a po otevření ihned spotřebovat. Krabičková strava musí být spotřebována nejpozději do dne uvedeného na štítku (viz čl. IV. VOP).

3. Je-li zásilka na výslovný pokyn Klienta zanechána na Bezpečném místě, přechází nebezpečí škody na Klienta okamžikem zanechání zásilky na Bezpečném místě (viz čl. IV. odst. 2 VOP).

4. Údaje o alergiích sděluje Klient v Poptávce; možnost vyloučení surovin se řídí provozními možnostmi Provozovatele (viz čl. II. odst. 5 VOP).

1. Vadou je zejména:
• nekompletnost denního setu,
• porušený/poškozený obal,
• zjevná senzorická závada,
• expirace při dodání (datum spotřeby již uplynulo).
2. Vadou není:
• subjektivní chuťové hodnocení,
• odchylka energetické hodnoty do ±200 kcal/den (viz čl. VI. odst. 7 VOP).

1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí Krabičkové stravy. Záruční doba činí 24 hodin a běží od převzetí Klientem (viz čl. VI. odst. 4 VOP).

2. Reklamaci Klient uplatní e-mailem na adresu uvedenou pro reklamace info@casnazmenu.cz případně dle pokynů Provozovatele; s asistencí lze kontaktovat Zákaznickou linku v provozní době (Po–Pá 10:00–18:00) – viz čl. II. odst. 10 VOP.

3. Náležitosti podání jsou:
• identifikace Klienta a identifikace Dodávky (datum, adresa, číslo objednávky),
• popis vady,
• fotodokumentace vadného jídla/obalu (bez ní nemusí být reklamace uznána),
• informace, zda je dodané jídlo k dispozici k předání k následnému posouzení Provozovatelem.

4. Zachování stavu a předání k posouzení: Reklamované jídlo nesmí být podstatně zkonzumováno ani jinak pozměněno.

5. Provozovatel je oprávněn požadovat předání reklamovaného jídla k posouzení (viz čl. VI. odst. 3 a 5 VOP).

1. Po posouzení reklamace bude tato buď Provozovatelem uznána či neuznána (odmítnuta – viz čl. VI. tohoto Reklamačního řádu níže). V případě uznání reklamace bude reklamace vyřízena jedním z těchto způsobů (podle povahy vady a provozních možností):
• výměna jídla, nebo
• přiměřená sleva, nebo
• připsání kreditů k další objednávce (viz čl. VI. odst. 5 VOP).

2. U podstatné vady má Klient právo požadovat výměnu, slevu nebo odstoupení v rozsahu nevyčerpané části objednávky; další dodávky budou zrušeny, již řádně dodané dny se nevrací (viz čl. VI. odst. 6 VOP).

3. Nejde-li o vyšší moc dle VOP, poskytne Provozovatel náhradní dodání nebo poměrnou refundaci (penězi nebo kreditem, dle volby Provozovatele), a to do 14 dnů (viz čl. III. odst. 6 VOP).

1. Reklamace zpravidla nebude uznána, jestliže z okolností plyne, že vada vznikla:
a) po předání porušením skladovacích/manipulačních podmínek (zejm. mimo skladování v rámci teploty 0–6 °C),

b) zanecháním na Bezpečném místě dle pokynu Klienta (souvisí-li vada s tímto uložením),

c) podstatnou konzumací/pozměněním reklamovaného jídla (nelze objektivně posoudit),

d) opožděným uplatněním, tj. déle než po 24 hodinách od převzetí,

e) uplatněním důvodů, které VOP za vadu nepovažují (subjektivní chuť; odchylka do ±200 kcal/den).

1. Tento Reklamační řád nezakládá žádná práva ani povinnosti nad rámec VOP.

2. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2026.